マナー研修から学んだ 思いを伝えるということ★ジュネルアカデミー神戸三宮元町校

今回は、ジュネルアカデミー神戸三宮元町校で参加したマナー研修のレポートです。


マナーと聞くと
例えば言葉の使い方や、スマートな名刺交換の方法、お辞儀の仕方などをイメージしませんか？

そんなことを教えてもらえたら、もっとスマートに対応できるようになるかな？という思いで
参加したジュネルアカデミー神戸三宮元町校でのマナー研修。

実際に参加して得た一番大きなものは　「気持ち」　でした。

勿論、色んなシチュエーションへの対応の方法もわかり易く教えて下さったのですが

豊田恭子先生(ビューティーアドバイザー、理美容室の店舗コンサル、POP広告クリエーター、販売士、マナーアドバイザー)から
始めに「接客」と「サービス」の違いは、そこに気持ちがのっているかどうか
だと教えていただきました。

まずは心構えから丁寧に話していただき
そのためにはどうしたら良いのか、を段階的に教えて下さるので、すっと心に入ってきます。

なぜそうするのか、がわかるから、教えてもらったことを踏まえて
もう一歩踏み込んだあたたかい対応ができそう、そんな風にも感じられます。

そして何より興味深かったのは、
きちんと立ち、丁寧に礼をすると、気持ちまで変わってきたことでした。

きちんと立つことは、相手にしっかりと意識を向けること
そして丁寧に礼をすることは、相手を心から想うこと

そんな風に感じました。
全員が綺麗に立っている様子は、見ているだけでも気持ち良くすがすがしさ、さえ感じます。


また言葉の使い方の話をしている時も
参加者の皆さんから、こんな場合はどの様な言葉遣いがよいのでしょうか？という質問が積極的に飛び交い
その質問の裏には
どう振る舞ったら良いか、というよりも
相手の方が気持ち良く受け取れる言葉を使いたい、という気持ちが見えたような気がして
言葉や、対応の一つ一つに意識を向けることが
とても美しいことだと感じました。

礼や、言葉づかい、振る舞い等を通して相手の方の心を受け止めていく　日本特有の「美意識」
と
ジュネルなど手の先まで意識を向けて自分を大切にするという　自分自身への「美意識」

その両面から考えるきっかけを作ってくれた今回のマナー研修。

他にもたくさんの学びがありました。

ジュネルアカデミー神戸三宮元町校では、
ジュネリストのスキルアップ研修や、関連する学びの場を多数開催されているので
関西にお住いの方はチェックしてみてくださいね。

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